VPNヘルプセンター

必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。登録画面でメールアドレスを入力する必要はありません。ブラウザーを変更したりローカルデータを削除したりした後にアカウント情報を確認できなくならないよう、ユーザー名とパスワードは安全に記録しておいてください。登録後はユーザーパネルからプランの確認、クライアントの取得、サブスクリプションの管理ができます。

ユーザーパネルにログインし、クライアントまたはサブスクリプションの項目を開いて、現在のアカウントに表示される情報をコピーします。その後クライアントに戻り、サブスクリプションを更新してください。古い回線が表示される場合は、現在のアカウントにある最新情報をコピーしたか確認し、古いサブスクリプションを削除して再度インポートします。サブスクリプション情報を他人に送ったり、公開ページに貼り付けたりしないでください。

端末を変更するためだけに再購入する必要はありません。VPNWRは台数制限なしで利用でき、同じアカウントの有効なサブスクリプションをWindows、macOS、iOS、Android、Linuxで使用できます。新しい端末でユーザーパネルにログインしてクライアントとサブスクリプションを取得し、各プラットフォームの手順に従って設定してください。古い端末を使わなくなる場合は、保存されているサブスクリプション情報も削除することをおすすめします。

クライアントへの入口はユーザーパネルに統一されています。ログイン後にダウンロード項目を開き、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxから対応するプラットフォームを選び、ページの案内に従ってクライアントとサブスクリプションを取得してください。案内ページでインストールパッケージや実際のサブスクリプションURLを公開していないのは、ダウンロード、プランの状態、アカウントへの提供内容を一致させ、端末変更時にも利用可能な最新バージョンを見つけやすくするためです。

まずサブスクリプションを更新し、アカウントに利用可能なプランまたはデータ残量があることを確認してから、地域や種類の異なる回線に切り替えて再試行してください。次に、クライアントにシステムのネットワーク権限が付与されているか、端末の時刻が正確かを確認します。すべての回線に接続できない場合は、クライアントと現在のネットワーク環境を再起動してください。それでも復旧しない場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、プラットフォーム、クライアントの表示内容、試した回線の種類を記載してください。

接続済みという表示は、クライアントが通信経路を確立したことを示すだけで、ブラウザーがその経路を利用しているとは限りません。まず別のウェブサイトを開き、特定サイトだけの問題か、すべてのページに影響しているかを確認します。そのうえで、クライアントのシステムプロキシまたは仮想ネットワークモードが有効になっているか確認してください。回線を切り替えてブラウザーを再起動する方法もあります。ドメイン名だけを解決できない場合は、システムのネットワーク設定を復元してから再接続してください。

よくある原因は、クライアントがルールモードになっていて、そのアプリの接続が転送対象のルールに一致していないことです。通常のウェブページとは異なる接続方式をアプリが使用している場合もあります。まず、より広い範囲をカバーする接続モードに切り替えて比較し、分割ルールでそのアプリまたは対象ドメインが除外されていないか確認してください。変更後は、古い接続が再利用されないよう、アプリを完全に終了してから再起動します。

モバイルOSでは、画面ロックやアプリ切り替え後にクライアントのバックグラウンド動作が制限されることがあります。システム設定でクライアントの継続実行を許可し、クライアントに対する省電力制限を解除して、ネットワーク権限が取り消されていないことを確認してください。端末がWi-Fiとモバイルネットワークの間で切り替わると、現在の接続が無効になることもあります。その場合はクライアントに戻って再接続してください。設定項目の名称はOSによって異なるため、端末設定のバッテリー管理とバックグラウンド管理を確認してください。

まずダウンロードやクラウド同期など、帯域幅を消費する処理を一時停止し、同じクライアントで近隣地域の回線に切り替えて比較してください。混雑する時間帯の国際経路は、接続元のネットワークや対象サービスによって変化するため、最寄りの地域が常に最適とは限りません。IEPL専用線、中継、直結の実際の使用感を優先して比べ、その時点で安定している回線を使い続けてください。再生中に頻繁に切り替えるのは避けましょう。

継続的な会議、ファイル転送、長時間の再生では、まずIEPL専用線と中継回線を試してください。一般的なウェブ閲覧や地域指定が明確な場合は、直結回線も試せます。回線名は経路の構成方式を示すもので、すべてのネットワーク環境で同じ結果になるとは限りません。先に目的の地域を決め、同じ端末と同じ接続元ネットワークで、各回線の速度と安定性を比較することをおすすめします。

まず対象サービスが必要とする地域に一致する回線を選び、ウェブページまたはアプリを再度開いてください。それでも元の地域が表示される場合は、対象サイトのキャッシュとセッション情報を削除して再試行します。既存のログイン状態に以前の地域判定が残っている可能性があるためです。VPNWRは100か国以上・160以上の回線に対応しており、目的の地域に合わせて切り替えられます。ただし、利用できるコンテンツや機能は、各サービスがアカウントと地域のルールに基づいて決定します。

回線を切り替えてもサブスクリプション自体は変わらず、プランを再購入する必要もありません。クライアントは現在のアカウントの同じサブスクリプション情報を使い、接続先だけを別の利用可能な回線に変更します。切り替え中は、進行中のウェブ通信、会議、ファイル転送が中断される可能性があるため、先に作業を保存してから現在の回線を切断し、新しい回線に接続してください。データ使用量は利用中のプランのルールに従って計算されます。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初めに一律でゼロになる方式ではありません。残量を確認する際は、ユーザーパネルに表示される現在の利用期間を基準にしてください。使用量が大きく変わる場合は、次の期間に適したプランを選び、単回の接続状況だけで必要量を判断しないようにしましょう。

月額サブスクリプションを途中でアップグレードすると、差額は残りの日数に換算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの期間、変更後のプランを確認し、ページに表示された内容に従って確定してください。一時的にデータ容量を増やしたいだけなら、利用方法に合うかデータパックと比較することもできます。送信前に同じ操作を繰り返さないでください。注文状況を自分で判別しにくくなる可能性があります。

データパックは使い切るまで利用でき、期限はありません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。開通日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは異なり、利用時期が不定期で、実際の消費量に合わせてデータを使いたい場合に適しています。購入前にプランページで、データパックと月額サブスクリプションのどちらを選んでいるか確認してください。

VPNWRはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選ぶと、決済ページに利用可能な支払い方法が表示されます。支払い前にプラン名と料金方式を再確認し、支払い後は注文画面に戻って状態を確認してください。決済が完了しているのに注文が更新されない場合は、連続して再決済せず、注文情報を保存してユーザーパネルからチケットを送信してください。

VPNWRは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケット項目を開き、対象の注文と返金希望を記載してください。確認と処理がスムーズになります。送信前に、問題の原因がサブスクリプションの未更新、回線選択、クライアントの権限にないか確認できます。それでも返金を希望する場合は、チケット内の案内に従ってください。公開ページにサブスクリプション情報や支払い情報を入力しないでください。